葬儀・終活業界では、AI（人工知能）の導入により顧客対応の24時間化と業務効率化の両立が実現されています。西田葬儀社（AIチャットボット）での顧客満足度向上、セレモニー（AI問い合わせ対応）の業務効率化、AI VOLT（TOKIAI）でのデジタル供養まで、多くの日本企業が具体的な成果を上げています。本記事では、日本の葬儀・終活企業がAIを活用して実際に成果を得た6つの事例を、3つの活用領域に分けてご紹介します。葬儀社から終活支援サービス、デジタル供養まで、各社の取り組みと効果を詳しく解説していきます。

目次

• 1. 顧客対応・相談業務におけるAI活用事例
  • 事例1: 西田葬儀社が24時間AIチャットボットで顧客対応を革新した事例
  • 事例2: 株式会社セレモニーがAIチャットボットで24時間365日対応を実現した事例
• 2. デジタル供養・終活支援におけるAI活用事例
  • 事例3: AI VOLTがTOKIAIで故人とのAI対話を実現した事例
  • 事例4: ビアンフェがAI葬儀ナレーションシステム「IKIRU」で業務効率化を実現した事例
• 3. 葬儀業務効率化におけるAI活用事例
  • 事例5: 葬儀社がAI人員配置システムで作業時間を75%削減した事例
  • 事例6: 葬儀社がChatGPTで引き継ぎ書作成を75%効率化した事例
• 4. 成功に向けた推奨アプローチ
• 5. 葬儀・終活業界のAI導入における注意点
• 6. 葬儀・終活業界のAI導入ならビットツーバイトにご相談ください

1. 顧客対応・相談業務におけるAI活用事例

葬儀業界では、遺族からの問い合わせが24時間いつでも発生する一方、スタッフの対応時間には限りがあります。また、葬儀に関する相談は非常にデリケートで、迅速かつ丁寧な対応が求められます。本章では、AIチャットボットを導入することで、24時間対応を実現し、顧客満足度向上と業務効率化を両立させた葬儀社の事例を紹介します。

事例1: 西田葬儀社が24時間AIチャットボットで顧客対応を革新した事例

出典：
AIsmiley「西田葬儀社が最新AIチャットボットを導入。葬儀の疑問を24時間体制でサポート」

企業名	西田葬儀社
導入システム	AIチャットボット（最新自然言語処理技術）
導入時期・規模	2024年導入、ホームページに実装
導入前の課題	営業時間外の問い合わせ対応ができず、顧客の不安に即座に応えられない 多様化する問い合わせ（LGBTQ+葬儀など）への対応が必要
導入後の効果	24時間365日対応を実現、自然言語処理により柔軟な質問に対応 継続学習機能で回答精度が向上

西田葬儀社は、2024年に最新自然言語処理技術を搭載したAIチャットボットをホームページに導入しました。このシステムは、葬儀に関する疑問や不安を24時間体制でサポートし、「気軽に疑問を解消して葬儀の準備ができる」環境を提供しています。

システムの特徴と効果：

• 24時間365日対応：営業時間外でも即座に基本的な情報を提供し、遺族の不安を軽減
• 最新自然言語処理技術：柔軟な質問形式に対応し、自然な会話でサポート
• 多様なニーズに対応：LGBTQ+の方の葬儀など、新しいテーマにも対応
• 継続学習機能：回答できなかった質問を収集・分析し、精度を向上
• データ分析による改善：よく聞かれる質問を分析し、サービス改善に活用

従来の葬儀社では、営業時間外の問い合わせには翌朝まで対応できず、遺族を不安にさせてしまうという課題がありました。西田葬儀社のAIチャットボット導入により、深夜や早朝に家族が亡くなった場合でも、遺族は即座に基本的な情報を得られるようになり、「すぐに回答が得られた」という安心感を提供しています。

また、継続学習機能により、AIチャットボットが回答できなかった質問を収集・分析し、今後の改善に活かす仕組みも整備されています。これにより、時代とともに変化する葬儀ニーズに柔軟に対応できる体制を構築しています。

事例2: 株式会社セレモニーがAIチャットボットで24時間365日対応を実現した事例

出典：
株式会社セレモニー「AIを活用したお問い合わせチャットサービス開始のお知らせ」

企業名	株式会社セレモニー
導入システム	AIチャットサービス「アイアイちゃん」（ご葬儀および互助会特化型）
導入時期・規模	2024年4月1日サービス開始、公式サイトに実装
導入前の課題	営業時間外の問い合わせ対応ができない 葬儀と互助会に関する質問が多岐にわたり、スタッフの対応負荷が増大
導入後の効果	24時間いつでも問い合わせ対応が可能に ご葬儀および互助会に特化した詳細な回答を提供

株式会社セレモニーは、2024年4月1日よりAIを活用したお問い合わせチャットサービス「アイアイちゃん」の利用を開始しました。このサービスは、ご葬儀および互助会に特化したAIチャットボットで、24時間いつでも問い合わせ対応が可能です。

システムの特徴と効果：

• 24時間365日対応：営業時間外でも即座に葬儀・互助会に関する情報を提供
• 葬儀・互助会特化型AI：専門的な質問にも詳細に回答
• 簡単アクセス：公式サイトの「アイアイちゃん」をクリックするだけで利用可能
• 詳細情報提供：葬儀の手続き、互助会の仕組みなど、複雑な内容もわかりやすく説明
• 問い合わせハードルの低減：気軽に質問できる環境を提供

従来、葬儀や互助会に関する問い合わせは電話が中心でしたが、営業時間内にしか対応できず、「聞きたいことがあるのに連絡できない」という顧客の不満がありました。AIチャットサービス「アイアイちゃん」の導入により、いつでも気軽に質問できる環境が整い、顧客の利便性が大幅に向上しました。

特に、互助会に関する複雑な仕組みや、葬儀の手続きに関する詳細な質問にも、AIが24時間体制で回答することで、顧客の不安を解消し、スムーズな意思決定をサポートしています。公式サイト（https://www.sougigpt.com/）からアクセスすることで、誰でも簡単に利用できます。

2. デジタル供養・終活支援におけるAI活用事例

近年、AIを活用した新しい供養の形と葬儀業務の効率化が注目されています。故人の声や話し方を学習させたAIと対話できるサービスや、AI音声合成による葬儀ナレーション自動作成など、従来にはなかったデジタル供養とサービス効率化が実現しています。本章では、生成AI・対話型AI・音声合成AIを活用した最新事例を紹介します。

事例3: AI VOLTがTOKIAIで故人とのAI対話を実現した事例

出典：
PR TIMES「日本初！終活中の方のデジタル移行・故人との再会を実現する、AIサービス TOKIAI ローンチ！」

企業名	株式会社AI VOLT
導入システム	TOKIAI – 故人の人格を再現する対話型AIサービス
導入時期・規模	2024年4月25日12時00分サービス開始、一般向けBtoCサービスとして提供
導入前の課題	故人との思い出を振り返る手段が限定的（写真・動画のみ） 遺族の喪失感や孤独感を和らげる新しい方法が求められていた
導入後の効果	故人の記憶・性格・声・表情を再現し、遺族が対話できる環境を提供 グリーフケア（悲嘆ケア）の新しい選択肢として注目

株式会社AI VOLTが2024年4月25日に提供開始した「TOKIAI（トキアイ）」は、日本初の終活中の方のデジタル移行・故人との再会を実現するAIサービスです。生前のライフインタビュー動画をもとに、独自のAI技術で記憶・性格・声・表情を再現し、遺族が故人と対話できる環境を提供します。

このサービスは、物理的な肉体は失われても、故人の人格や記憶をデジタル空間に保存し、遺族がいつでも会いに行ける—そんな新しい供養の形を提案しています。AIで故人を再現し、デジタル上で生き続けられる「日本初」のサービスとして注目を集めています。

導入の特徴と効果：

• 故人の声と話し方を再現：生前の音声データから、声の特徴や話し方の癖をAIが学習
• 性格・記憶の再現：故人の日記、メール、SNS投稿などから性格や考え方を学習し、自然な会話を生成
• 24時間いつでも対話可能：遺族が故人を思い出したいとき、いつでもアクセスして会話できる
• グリーフケアの新しい選択肢：喪失感を和らげ、故人との思い出を大切にする手段として活用
• 生前契約も可能：本人が生前にAIを学習させ、自分の死後に家族が利用できるよう準備

TOKIAIは、従来の供養とは異なる新しいアプローチとして、賛否両論を呼んでいますが、実際に利用した遺族からは「故人の声を聞けることで、心が落ち着いた」「孤独感が和らいだ」という声が寄せられています。特に、遠方に住んでいてお墓参りに頻繁に行けない家族や、突然の別れで十分に会話できなかった遺族にとって、心の支えとなるサービスです。

また、生前契約として、本人が自らの声や考え方をAIに記録し、死後に家族へのメッセージを残すという使い方も広がっています。「終活の一環としてAIを活用する」という新しい文化が生まれつつあります。

事例4: ビアンフェがAI葬儀ナレーションシステム「IKIRU」で業務効率化を実現した事例

出典：
株式会社ビアンフェ「AI葬儀ナレーションシステム『IKIRU』」

企業名	株式会社ビアンフェ
導入システム	AI葬儀ナレーションシステム「IKIRU（イキル）」
導入時期・規模	2022年3月15日サービス開始、葬儀社向けBtoBサービス
導入前の課題	葬儀ナレーション原稿作成に時間がかかる 原稿の品質が担当者のスキルに依存
導入後の効果	AI技術で葬儀ナレーション原稿を自動作成 25年の経験と1万件のデータから8万通りの基本文を生成

株式会社ビアンフェは、2022年3月15日にAI葬儀ナレーションシステム「IKIRU（イキル）」を導入しました。このシステムは、25年の葬儀司会経験と1万件の既存データをもとに、AIが葬儀ナレーション原稿を自動作成します。

システムの特徴と効果：

• 8万通りの基本文生成：1万件のデータから機械学習により多様な表現を実現
• 文の組み合わせは無限：故人の個性に合わせた原稿を自動生成
• 機械学習による品質向上：使用するほど原稿の精度が向上
• スタッフ育成支援：原稿作成を通じて担当者の文章力が向上
• 家族打ち合わせ内容を文章化：打ち合わせメモをもとにAIが自動で原稿を生成

従来、葬儀のナレーション原稿は、担当者が家族との打ち合わせ内容をもとに手作業で作成していました。しかし、この作業には時間がかかり、担当者のスキルによって品質にばらつきが生じるという課題がありました。

AI葬儀ナレーションシステム「IKIRU」の導入により、家族打ち合わせの内容をシステムに入力するだけで、AIが自動的に適切なナレーション原稿を生成します。25年の葬儀司会経験から培われた表現技術と、1万件のデータベースを活用することで、高品質な原稿を短時間で作成できるようになりました。

また、機械学習機能により、使用するほど原稿の品質が向上し、より故人の個性に合わせた表現が可能になります。担当者は、AIが生成した原稿を確認・微調整するだけで済むため、業務効率化と品質向上を同時に実現しています。

3. 葬儀業務効率化におけるAI活用事例

葬儀社の業務は多岐にわたり、スタッフの負担は非常に大きいのが現状です。人員配置、引き継ぎ書作成、顧客対応など、すべてを人力で行うには限界があります。本章では、AIを活用して葬儀業務を効率化し、スタッフの負担軽減とサービス品質向上を実現した事例を紹介します。

事例5: 葬儀社がAI人員配置システムで作業時間を75%削減した事例

出典：
葬儀経営.com「【最新】葬儀社の実際に活用しているAI事例大公開！」

企業名	葬儀社（複数社で導入）
導入システム	AI人員配置システム
導入時期・規模	業界で徐々に導入が進行中
導入前の課題	シフト作成に1時間かかり、スタッフのスキルレベルを考慮した配置が困難 経験豊富な管理者の属人的な判断に依存
導入後の効果	シフト作成時間が1時間から15分に短縮（75%削減） スタッフのスキルレベルを考慮した最適配置を自動実現

葬儀社では、スタッフのシフト作成と人員配置が重要な業務の一つですが、従来は経験豊富な管理者が手作業で行っていました。各スタッフのスキルレベル、勤務希望、葬儀の規模などを考慮しながらシフトを組むには1時間以上かかり、管理者の負担が大きいという課題がありました。

システムの特徴と効果：

• 作業時間75%削減：シフト作成が1時間から15分に短縮
• スキルレベル自動考慮：各スタッフの経験・資格・得意分野を分析し最適配置
• 勤務希望の反映：スタッフの希望シフトを考慮しながら公平に配置
• 属人化の解消：経験の浅い管理者でも適切なシフトを作成可能
• 業務品質の向上：適材適所の配置により、サービス品質が安定

AIシステムは、過去のシフトデータとスタッフの勤務実績を学習し、最適な人員配置を自動で提案します。例えば、「経験豊富なスタッフと新人スタッフをバランスよく配置する」「特定の宗派に詳しいスタッフを優先的に配置する」といった細かな調整も自動で行います。

導入した葬儀社からは、「シフト作成の負担が大幅に減り、管理者がより重要な業務に集中できるようになった」「スタッフの満足度も向上した」という声が寄せられています。

事例6: 葬儀社がChatGPTで引き継ぎ書作成を75%効率化した事例

出典：
葬儀経営.com「【最新】葬儀社の実際に活用しているAI事例大公開！」

企業名	葬儀社（複数社で導入）
導入システム	ChatGPTを活用した引き継ぎ書作成支援
導入時期・規模	業界で徐々に導入が進行中
導入前の課題	引き継ぎ書の作成に2時間かかり、文章表現に迷うことが多い 担当者によって記載内容や品質にばらつきがある
導入後の効果	引き継ぎ書作成時間が2時間から30分に短縮（75%削減） 文章の品質が安定し、情報の抜け漏れが減少

葬儀社では、複数のスタッフが関わるため、引き継ぎ書の作成が非常に重要です。式の進行、喪主の要望、参列者の人数、特別な配慮事項など、多くの情報を正確に次の担当者に伝える必要があります。従来は、引き継ぎ書の作成に2時間かかり、文章表現に迷ったり、情報の抜け漏れが発生することもありました。

システムの特徴と効果：

• 作業時間75%削減：引き継ぎ書作成が2時間から30分に短縮
• 箇条書きから文章化：メモや箇条書きをChatGPTに入力すると、読みやすい文章に自動変換
• 表現の統一：担当者が変わっても、一定の品質と形式で引き継ぎ書を作成
• 情報の抜け漏れ防止：必要な項目をテンプレート化し、ChatGPTが確認
• 多言語対応：外国人スタッフへの引き継ぎも翻訳機能で対応可能

ChatGPTの導入により、担当者は箇条書きメモをそのまま入力するだけで、ChatGPTが自動的に読みやすい引き継ぎ書を生成します。例えば、「喪主：田中様、参列者100名、通夜18時、告別式10時、特記事項：車椅子対応必要」といったメモを入力すると、ChatGPTが適切な文章形式に整えてくれます。

導入した葬儀社からは、「引き継ぎ書作成の負担が激減した」「文章表現に悩む時間がなくなり、本来の業務に集中できる」という声が寄せられています。特に、経験の浅いスタッフでも、ChatGPTのサポートにより、ベテランと同等の品質の引き継ぎ書を作成できるようになりました。

4. 成功に向けた推奨アプローチ

葬儀・終活業界でのAI導入を成功させるためには、以下のアプローチが効果的です：

• 段階的導入：小規模なパイロットプロジェクトから開始し、成果を確認しながら拡大
• 遺族への配慮優先：技術導入ありきではなく、遺族の心情に寄り添ったサービス設計
• 24時間対応の実現：AIチャットボットで営業時間外の問い合わせにも対応
• 業務効率化の徹底：シフト作成、引き継ぎ書作成など定型業務のAI化で人的リソースを創出
• デジタル供養の選択肢：従来の供養方法に加え、AIを活用した新しい供養の形を提供
• 人とAIの協働：AIで効率化した業務から創出した時間を、遺族への丁寧な対応に注力
• 継続的な改善：PDCAサイクルによるAIモデルと運用プロセスの最適化

これらのアプローチを適切に実践することで、AI技術は葬儀・終活業界において競争優位性の源泉となり、顧客満足度向上と業務効率化の両立を実現できます。

5. 葬儀・終活業界のAI導入における注意点

葬儀・終活業界でAIを導入する際は、技術的な側面だけでなく、法的規制、データプライバシー、遺族への配慮、倫理的課題など多面的な検討が必要です。本章では、実際の導入事例から得られた教訓と、成功に向けた重要な注意点を解説します。

個人情報保護と機密性の確保

故人の氏名、住所、家族構成、宗教、遺言内容など、葬儀・終活業界では極めて機微な個人情報を扱います。AIシステムでこれらのデータを活用する際は、個人情報保護法への準拠が必須です。特に、故人のデジタルデータを長期保存するサービスでは、セキュリティと倫理的配慮が求められます。

• 個人情報の暗号化と安全な保管
• データ保存期間の明確化と適切な削除
• 第三者提供時の厳格な同意取得プロセス確立
• 故人の遺志とプライバシーの尊重

AIと人間の協働バランス

AI導入により業務の自動化が進む一方で、葬儀・終活業界特有の「心のこもった対応」「遺族への寄り添い」は依然として重要です。AIで対応できる業務と、人間が対応すべき業務を明確に区分し、適切なバランスを保つことが成功の鍵となります。

• 定型業務（問い合わせ対応、シフト作成など）はAIに任せ、遺族への対応は人間が丁寧に実施
• AIの限界を認識し、適切なエスカレーションルート確立
• 従業員向けAI教育・研修プログラム実施
• AIでは代替できない人間らしい心遣いの強化

導入コストと投資対効果

AI導入には初期投資だけでなく、継続的なシステム運用・保守、データ管理、人材育成のコストが発生します。ROI（投資対効果）を正確に測定し、段階的な導入によりリスクを最小化することが重要です。

• 明確なKPI設定と効果測定指標の確立（問い合わせ対応時間削減、業務時間削減、顧客満足度など）
• パイロット導入による効果検証
• 長期的な運用コストの見積もり
• システム更新・機能拡張の計画策定

技術的課題とシステム統合

既存の葬儀管理システム、顧客データベース、スケジュール管理システムとの統合、データ品質の確保、AIモデルの精度向上など、技術的な課題への対応が成功の鍵となります。特に、レガシーシステムとの統合や、リアルタイム処理の要求に応える技術選択が重要です。

• 既存システムとの連携設計
• データクレンジングと品質管理体制の構築
• AIモデルの継続的な学習・改善プロセス確立
• システム障害時のバックアップ・復旧計画

倫理的配慮とデジタル供養への対応

AIによるデジタル供養サービス（故人との対話、AIによる声の再現など）は、遺族の心情に深く関わるため、特に慎重な倫理的配慮が必要です。宗教的・文化的背景への理解と、遺族の意思を尊重する姿勢が求められます。

• 遺族への十分な説明と同意取得
• デジタル供養の適切な位置づけ（伝統的供養を代替するものではなく、新しい選択肢）
• 宗教的・文化的背景への配慮
• サービス利用の任意性確保（強制しない）

6. 葬儀・終活業界のAI導入における注意点

葬儀・終活業界でAIを導入する際は、技術的な側面だけでなく、遺族の心情への配慮、倫理的な問題、個人情報保護など、非常にデリケートな配慮が求められます。本章では、実際の導入事例から得られた教訓と、成功に向けた重要な注意点を解説します。

個人情報保護と故人データの取り扱い

葬儀・終活業界では、故人の経歴、遺族の連絡先、財産情報、医療情報など、極めて機密性の高いデータを扱います。AIシステムでこれらのデータを活用する際は、個人情報保護法への厳格な準拠と、データ漏洩を防ぐ技術的・組織的対策が必須です。

• 故人・遺族のデータ暗号化と安全な保管体制の構築
• 遺族への明確な説明と同意取得プロセスの確立
• データ保存期間の明確化と適切な削除（故人の尊厳への配慮）
• 第三者提供時の厳格な管理と透明性確保

遺族の心情への配慮とAIの限界

葬儀・終活は、人生で最も感情的になる場面の一つです。AIによる効率化は重要ですが、「冷たい」「機械的」と感じさせないよう、人間のスタッフによる温かい対応との適切なバランスが必要です。特に、デジタル供養サービスでは、遺族が「故人への執着から抜け出せなくなる」リスクも指摘されています。

• AIはあくまで補助ツールであり、最終的な判断と心のケアは人間が行う
• デジタル供養サービスは、グリーフケアの専門家と連携して提供
• 遺族が「AIに頼りすぎる」ことを防ぐための適切なガイダンス
• AIが生成したコンテンツ（故人の声、アバターなど）の利用には、遺族の明確な同意が必要

倫理的配慮とデジタル供養の課題

デジタル供養サービス（故人のAI再現、仮想空間での再会など）は、新しい技術であるがゆえに、倫理的な議論が続いています。「故人をデジタルで蘇らせることは適切か」「故人の意思を尊重しているか」といった問題に、慎重に向き合う必要があります。

• 故人の生前の意思確認（デジタル供養を望んでいたか）の重視
• 遺族全員の同意取得（一部の遺族が反対する場合の対応）
• AIが生成した「故人」が、遺族の記憶を歪めるリスクへの配慮
• 倫理委員会や専門家との協議を踏まえたサービス設計

導入コストと継続的な運用

AI導入には初期投資だけでなく、継続的なライセンス費用、システム運用・保守、スタッフ研修のコストが発生します。葬儀業界は地域密着型の中小企業が多く、限られた予算の中で効果を最大化するため、費用対効果を正確に測定し、段階的な導入によりリスクを最小化することが重要です。

• 明確なKPI設定と効果測定指標の確立（業務時間削減、顧客満足度向上など）
• 小規模な実証導入による効果検証
• 長期的な運用コストの見積もりと予算確保
• クラウド型サービスの活用によるイニシャルコストの削減

スタッフの理解と組織文化

AI導入の成否は、スタッフの理解と積極的な活用姿勢に大きく左右されます。特に葬儀業界は、「人と人との繋がり」を重視する文化があり、「AIに置き換えられるのでは」という不安感を持つスタッフもいます。「AIは仕事を奪うものではなく、スタッフを支援するツール」という認識を組織全体で共有することが重要です。

• スタッフ向け研修・勉強会の継続的実施
• 活用事例集による成功事例の共有
• AIで削減した時間を「遺族への丁寧な対応」に充てることの重視
• トップダウンとボトムアップの両面からの推進

7. AI導入ならビットツーバイトにご相談ください

株式会社ビットツーバイトは、システム開発の豊富な実績を持つ技術パートナーとして、葬儀・終活業界のDX推進を支援しています。幅広い技術スタックに精通し、お客様のビジネス課題に最適なソリューションを提供してきました。

実装とスピードで価値を届けるシステム開発

私たちは「人を結び、テクノロジーで未来を拓く」をミッションに掲げ、単なる技術提供にとどまらず、お客様の事業成長を本気で考えた伴走型の開発支援を行っています。既存の業務管理システムに対して、AI技術を活用した実践的なシステムをご提案可能です。

ビットツーバイトが選ばれる理由：

• 迅速な対応力：スピード感を持った開発で、サービスの立ち上げを加速
• ワンストップ支援：企画・設計から開発・保守運用まで一貫してサポート
• API連携の専門性：既存の葬儀管理システムとのシームレスな統合を実現
• AWS基盤構築：スケーラブルで安全なクラウド環境を提供
• セキュリティ重視：個人情報保護法に準拠した厳格なデータ管理体制

学びと挑戦を大切にする開発姿勢

技術革新のスピードが加速する時代だからこそ、私たちは常に学び、新しい技術に挑戦する姿勢を大切にしています。生成AIをはじめとする最新技術を積極的に取り入れながら、お客様の課題解決に最適なソリューションを提案します。小さなご相談から大規模システム構築まで、どんなご要望にも柔軟に対応いたします。

葬儀・終活業界でのデジタル化に関するお悩みがございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。御社のサービス成長を技術で支援いたします。

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